Обмен и возврат

Как мне обменять или вернуть товар?

Товар, заказанный на Autentica.shop (кроме товаров партнеров) и не подошедший по каким-либо причинам (фасон, размер, цвет), может быть возвращен в течение 14 дней, не считая дня покупки. Обмен товара происходит через процедуру возврата.

Для оформления возврата вам необходимо:

1. почту mail@autentica.shop о намерении вернуть товар.

2. На вашу почту будет выслан образец заявления на возврат, по которому от руки нужно будет написать свое заявление, затем отсканировать или сфотографировать его и отправить ответным письмом.

3. Дата отправления вашего заявления должна укладываться в период 14 дней со дня покупки, не считая самого дня покупки.

4. Далее вам нужно будет привезти/отправить возвращаемый товар по обратному адресу, указанному на адресном бланке службы доставки. (Если вы не можете привезти товар сами, то можете воспользоваться любой курьерской службой за свой счет.)

5. Если вы отправляете товар на возврат, то обязательно вложите в отправление следующее:

  • товары
  • упаковку и бирки
  • подписанное заявления на возврат
  • кассовый или товарный чек
  • Копию паспорта получателя

6. Дождаться уведомления на e-mail о поступлении возврата на склад. Денежные средства будут переведены в течение 10 дней с даты поступления товара на склад.

  • В случае если возврат товара осуществляет представитель клиента и в заявлении на возврат указаны банковские (или иные) реквизиты (для возврата денежных средств) клиента, то представителем должна быть предъявлена соответствующая нотариальная доверенность. При отсутствии нотариальной доверенности товар к возврату от представителя клиента не принимается.

*​ Вы вправе совершить возврат без товарного чека, и мы обязательно приложим максимум усилий для идентификации товара в целях возврата денежных средств. Однако, Компания оставляет за собой право запросить дополнительные доказательства приобретения товара в нашем Интернет-магазине. В случае непредставления вами таковых, мы будем вынуждены отказать в возврате денежных средств.

Если у вас есть дополнительные вопросы по возврату товара, напишите нам на mail@autentica.shop 

Узнавайте первыми!
Об акциях, скидках и горяих предложениях от нашего магазина!